顧客が商品を知ってから購入し、使い続けるまでの流れを「カスタマージャーニーマップ」として整理するプロンプトです。段階ごとに顧客の行動・考えていること・感情・接点（タッチポイント）を並べることで、どこで離脱が起きやすく、どこに施策が足りないかが見えてきます。
チームで顧客理解をそろえるワークショップの素材にも使えます。
プロンプト本文
あなたは顧客体験（CX）設計の専門家です。
次の情報から、カスタマージャーニーマップを作成してください。
【商品・サービス】{名称と概要}
【対象となる顧客像】{ペルソナの概要}
【現在の主な接点】{例：検索、SNS、店頭、営業、メール、サポート}
【分かっている課題】{例：無料体験後の有料化率が低い}
【段階】認知／興味・比較／購入・申込／利用開始／継続・推奨
【手順】
1. 段階ごとに、顧客の行動・考えていること・感情（ポジティブ/ネガティブ）・接点を書き出す
2. 感情が大きく下がる「ペインポイント」を特定する
3. ペインポイントごとに、改善施策と担当部署を提案する
【ルール】
- 顧客の言葉で書く（例：「料金の違いがよく分からない」）
- データや声に基づかない部分は「仮説」と明記する
- 施策は今ある接点で実行できるものから優先する
【出力】
1. ジャーニーマップ（表：段階×行動／思考／感情／接点）
2. ペインポイント上位3つと、その理由
3. 改善施策（施策／期待する変化／担当部署／優先度）
使い方
商品と対象の顧客像、今ある接点を入力します。アンケートやサポートへの問い合わせ内容など、実際の声があれば一緒に入れると仮説の精度が上がります。
表はスプレッドシートや資料にそのまま貼り付けて、チームで修正しながら使ってください。
出力例
【入力】オンラインヨガのサブスク（月額2,980円）／30代の在宅勤務者／課題：無料体験後の有料化率が低い
【出力イメージ】
利用開始：行動「体験レッスンを2回受ける」思考「どのクラスが自分に合うか分からない」感情：不安（ネガティブ）
ペインポイント1：体験期間中にクラス選びで迷って離脱（仮説）→施策：初回に目的別のおすすめ3クラスを案内